溝通分3種：面對員工的向下溝通，面對上司的向上溝通，部門之間的平級溝通。最難的是跨部門溝通。既沒有從屬關(guān)系，又沒有制約關(guān)系，惠州獵頭傳授解決跨部門溝通難要掌握5個要訣。
1.積極主動
水平溝通不暢時，如果雙方都不積極面對，互不相讓，那僵局必然無法打破。水平溝通要主動，水平溝通中70%的障礙是由于雙方的退縮引起的，“井水不犯河水”，看似化解了矛盾，實際只不過是把矛盾壓下來了，雙方選擇了視而不見，但問題還在那兒，而且必然還會帶來麻煩！所以，跨部門溝通首要積極主動，多走半步，溝通才真正有效。
2.開誠布公
同級溝通強調(diào)真誠坦率，從友好合作的愿望出發(fā)，以大局為重，出于公心。敢于堅持原則，捍衛(wèi)自己最重要的權(quán)益，強調(diào)按照職權(quán)和公司制定的“游戲規(guī)則”行事。強調(diào)互相尊重，溝通的共同目的是把工作做好，而不是要給誰找麻煩，同時堅信有雙贏的解決辦法。溝通中，多以“我們部門”開頭，表明說話者明確的立場和態(tài)度。
3.找到利益交叉點
平級溝通時一味強調(diào)“公司利益高于一切”，有以勢壓人之嫌！對于溝通效果適得其反，應(yīng)該設(shè)法找到彼此利益的交叉點，以此來說動對方。在溝通中，要換位思考地考慮對方的立場和困難，做到“兼顧彼此”，贏得對方的好感，這樣事兒就好談得多了。
4.同級溝通“黃金法則”
“以你希望別人對待你的方式去對待別人”，這是心理學(xué)中人際關(guān)系的黃金法則，也是同級溝通的重要法則。它有3層內(nèi)涵：
1）相互原則：人們總是喜歡那些喜歡他們的人，表達善意則收獲善意。
2）交換原則：溝通是否達成所愿，關(guān)鍵是彼此都有所得，沒好處的事兒沒人愿意干。
3）自我價值保護原則：人們總是習慣接納認同自己的人，疏遠否定自己價值的人。平級溝通時，適當加入肯定和恭維，可有效促進溝通進程。
5.要有同理心
同理心就是換位思考。很多事情沒有對錯，只是立場不同，如果能換個角度，站在對方的立場，也就容易體諒和包容對方，進而才能進行有效的溝通。做到同理心，管理者需要有5個意識：
1）我怎么待別人，別人就怎么待我；
2）將心比心，才能被人理解；
3）別人眼中的自己才是最真實的自己，要學(xué)會以別人的角度看問題，并據(jù)此改變自己在他們眼中的形象；
4）可以修正自己，不要試圖修正別人；
5）真誠坦白才能贏得信任。
具備了上述意識，想要同理心發(fā)揮積極效應(yīng)，還需要采用7個辦法：
1）克服自我為中心，不要總從自己的立場出發(fā)；
2）杜絕自以為是，不要總幻想在溝通中占據(jù)主導(dǎo)地位；
3）尊重對方，尤其不要打斷對方講話；
4）應(yīng)沉穩(wěn)，忌沖動，要仔細聽對方說什么，不要急于評價或是反駁；
5）消除偏見，客觀溝通，不要讓主觀認知影響溝通立場；
6）專注聆聽，不要讓你的思維跳躍比說話者還快，沒必要費心思猜測對方?jīng)]有說出來的意思；
7）留意細節(jié)，細節(jié)可能折射重要信息，并且細心本就是對人尊重的一種體現(xiàn)。
