獵頭是個(gè)服務(wù)行業(yè)，一切好客戶、好候選人都是跟出來的，而絕非等出來的，所以，獵頭更要學(xué)會(huì)怎么“管”好你的HR。
反饋的跟進(jìn)
客戶沒有給自己電話，就要主動(dòng)跟進(jìn)，不厭其煩。推薦報(bào)告寫的再好，也架不住客戶沒空給回復(fù)?。?
所以，當(dāng)推薦報(bào)告出去之后，給客戶手機(jī)發(fā)個(gè)短信，告知一位精心面試的候選人已經(jīng)發(fā)過來了，然后耐心等上2天。
如果對(duì)方?jīng)]有回音，再電話過去溝通下一步細(xì)節(jié)，詢問客戶是否看過報(bào)告，并且有什么進(jìn)一步動(dòng)作。
大咖獵頭通常使用的方法會(huì)顯得更專業(yè)：
1、客戶大部分是很忙的，而且事情繁多千頭萬緒，所以，撥通對(duì)方電話后，一句話清晰表達(dá)意思至關(guān)重要，完全體現(xiàn)了獵頭的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)客戶服務(wù)的用戶體驗(yàn)度，可以這么問：
您好，Sophie，我是AAA獵頭公司的Mark，2天前，我發(fā)了一個(gè)候選人叫做Karl Liu，有看到嗎，接下來需要我做什么嗎？
其中，這句“接下來需要我做什么嗎”是一句非常傳神的話，這是服務(wù)性語言的標(biāo)示，代表了我和你之間在合作，我在為你提供服務(wù)，你有什么需求請(qǐng)盡管告訴我。我們不可忽略語言的魅力。
2、然而客戶端的情況是非常復(fù)雜的，也許忙的沒看；也許轉(zhuǎn)發(fā)給了老板沒有回音；也許看了之后覺得沒看出重點(diǎn)，候選人背景馬馬虎虎看不出閃光點(diǎn)一時(shí)沒有拒絕；也許看著不錯(cuò)想安排面試在調(diào)整時(shí)間等等。
有無數(shù)可能性，因此作為獵頭顧問，內(nèi)心中要有這些預(yù)判，再和客戶溝通時(shí)，就容易抓住問題所在，做到及時(shí)推進(jìn)！
3、如何讓客戶快速給反饋呢？如何讓客戶在看到推薦報(bào)告之后第一時(shí)間給反饋呢？我們?cè)O(shè)想一下，客戶什么情況下會(huì)這么做？
1）該候選人太優(yōu)秀了，就是我們想要的！
2）推薦報(bào)告寫的太詳細(xì)了，我沒有任何疑慮，必須馬上約見該人選！
3）這個(gè)獵頭太認(rèn)真了，我發(fā)現(xiàn)他有點(diǎn)方向問題，需要馬上和這個(gè)獵頭談?wù)?，以便于幫我迅速找人?
4）這是個(gè)認(rèn)真的獵頭，我要和他聊聊方向問題，我也有點(diǎn)不清楚。
是否發(fā)現(xiàn)，反饋慢，不一定是客戶的問題，和自己提供的推薦報(bào)告本身的質(zhì)量，也有至少50%的關(guān)系？
為何客戶青睞有些獵頭顧問呢？是因?yàn)樗麄兊耐扑]報(bào)告質(zhì)量好，候選人選的精準(zhǔn)，所以客戶和他們銜接緊密！
業(yè)績好的獵頭認(rèn)為：客戶沒反饋，主觀上是因?yàn)樽约禾峁┑膱?bào)告不夠吸引人。
面試的安排
很多人會(huì)忽視面試過程的安排：
1、時(shí)間一直對(duì)不上號(hào)。
這是約面試最頭疼的，很多顧問在這方面經(jīng)驗(yàn)欠缺，導(dǎo)致候選人和客戶都嫌煩了，而不了了之。
最容易解決問題的方法其實(shí)很簡單，顧問在推薦報(bào)告中，寫上幾個(gè)候選人可供選擇的面試時(shí)間點(diǎn)讓客戶挑選，或者讓客戶提供幾個(gè)可供選擇的面試時(shí)間點(diǎn)讓候選人選擇。
避免一個(gè)時(shí)間點(diǎn)問來問去，耗費(fèi)反饋成本。
2、外地面試怎么辦？
很多顧問推薦了外地候選人，沒有在推薦報(bào)告中標(biāo)注明顯，而客戶沒有注意到候選人在外地，直接約了面試，結(jié)果導(dǎo)致候選人和客戶之間為車馬費(fèi)糾纏的問題。
企業(yè)以為候選人愿意自己掏，而候選人認(rèn)為企業(yè)愿意支付。說到底，這些都是獵頭顧問自己沒有協(xié)調(diào)好。
簡單來說，如果是一線大城市企業(yè)招人，肯定希望在本地的候選人為主，實(shí)在找不到才會(huì)考慮外地候選人。而獵頭顧問在沒有證明本地候選人完全沒有可能的情況下，讓企業(yè)接受外地候選人，是不夠聰明的。
因此，事前問清楚企業(yè)，如果外地候選人面試，車馬費(fèi)、住宿費(fèi)誰支付，如何支付。實(shí)在遇到問題也不要糾結(jié)，如果企業(yè)沒有這方面預(yù)算就盡量不要推薦外地的候選人，除非雙方可以先通電話溝通，有更深入意向后，再考慮下一步。
一些大且成熟的企業(yè)會(huì)有制度讓行政部門幫助預(yù)定交通和住宿，而一些中小企業(yè)則還需進(jìn)一步發(fā)展。有些顧問會(huì)遇到說，如果面試通過可以考慮報(bào)銷，而面試不通過則不報(bào)銷。如果遇到這樣的情況，顧問就需要判斷候選人本身匹配度而給予意見了。
3、候選人不想見HR怎么辦？
候選人為何不想見HR？也許是候選人對(duì)HR人群有誤解，認(rèn)為他們給不到實(shí)際的信息，會(huì)被HR沒來由的拒絕掉等。
1）獵頭需要向候選人介紹HR在整個(gè)流程中的功能和作用，一方面是對(duì)候選人有個(gè)初步的了解，一方面可以回答候選人對(duì)職位的問題，尤其是一些不方便和Line Manager直接提的問題。
2）獵頭也需要和HR溝通好盡量在面試的時(shí)候可以向候選人多做一些企業(yè)、職位的介紹等。
3）另外，候選人如果對(duì)顧問本身信任度不高，也會(huì)導(dǎo)致候選人對(duì)面談HR有誤解。
4）HR是幫助候選人更好理解企業(yè)和職位的一個(gè)很好的橋梁，獵頭需要和候選人建立這樣的觀念。
4、候選人不想面試了怎么辦？
候選人也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)中途變卦的情況，或者在自己了解了一些信息后，改變?cè)鹊南敕ā?
這種情況屬于顧問和候選人溝通不完整或者不緊密，導(dǎo)致候選人有了思維變化沒有第一時(shí)間找顧問商量造成的。這會(huì)讓獵頭顧問比較措手不及，導(dǎo)致不知如何跟客戶端解釋。
1）獵頭顧問如果可以了解候選人思維變化的原因，疏通其顧慮產(chǎn)生原因，消除誤會(huì)繼續(xù)推進(jìn)是最好的；
如果候選人顧慮是真實(shí)情況，獵頭顧問則需要了解比較透徹，以便于和客戶溝通時(shí)提出，和客戶一起商量方法，正確引導(dǎo)候選人。
不同的候選人對(duì)同一事件的顧慮是不同的，例如：有些候選人介意企業(yè)很亂，而有些人不介意，他們相信“亂世出英雄”。
2）如果是因?yàn)榭陀^原因?qū)е潞蜻x人無法參加面試，則可以通過調(diào)整時(shí)間或者將真實(shí)情況向客戶說清楚，以保障在HR端的用戶服務(wù)體驗(yàn)。
3）候選人答應(yīng)面試，但是臨時(shí)出問題了，則一定需要向客戶道歉，不可將責(zé)任推卸在候選人身上。
4）如果是客戶原因?qū)е旅嬖嚊]有順利進(jìn)行，則作為顧問要向候選人道歉，并且將情況說明清楚，爭取再一次面試時(shí)間。
5、候選人面試要注意哪些問題？
候選人在面試的時(shí)候會(huì)遇到很多問題，做為顧問不要刻意去教候選人該如何回答問題，顧問最能做的，就是從一個(gè)用人者的角度來判斷候選人的合適性以及合格性。
一些善意的提醒是必要的，例如面試準(zhǔn)時(shí)、直接的溝通方式、得體的穿戴、真實(shí)的表達(dá)、不要回避不擅長的問題，以及對(duì)該職位的一些思考和問題等等。提醒候選人，在面試結(jié)束后，給自己打電話。
面試的跟進(jìn)反饋這部分提幾個(gè)要點(diǎn)：
1）面試結(jié)束后，先向候選人獲取面試反饋信息，再與客戶溝通。
2）可以在每次候選人與客戶溝通結(jié)束后，了解溝通情況，都詢問其對(duì)職位的認(rèn)可度：哪些方面認(rèn)可，哪些方面不認(rèn)可，為什么等等。
3）詢問候選人對(duì)于進(jìn)入到下一步的意愿度有多強(qiáng)。
4）CounterOffer的埋點(diǎn)，防患于未然。
面試可能有2輪或者3輪，也有特別情況，1輪面試和6輪面試都有。
需要提醒注意的是，并不是面試輪次越少越好，做獵頭顧問最重要的心理素質(zhì)應(yīng)該是“淡定”而非“急功近利”。該是你的就是你的，不是你的切莫強(qiáng)求。
很多時(shí)候，眼看著面試就要全部落幕了，突然客戶會(huì)再來一次面試。這類面試會(huì)有這么幾種情況：
1）最大老板回來了，或者之前沒空這幾天突然有空了，想見見這位大家都覺得不錯(cuò)的人；
2）客戶覺得新人這個(gè)崗位還蠻重要的，讓團(tuán)隊(duì)大家一起見見，互相有個(gè)認(rèn)識(shí)，有問題可以提前發(fā)現(xiàn)，避免入職之后雙方覺得不對(duì)付；
3）有一個(gè)例行公事的測試或者面談沒有做，要補(bǔ)上等等。
每一種可能性都會(huì)出現(xiàn)，作為一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問，一定要耐心，做好候選人的溝通工作，讓其知道這些面談的意義，讓候選人以積極的心態(tài)面對(duì)而非完成任務(wù)，在流程中進(jìn)一步提升其職業(yè)素養(yǎng)。
