在服務(wù)行業(yè)，為了提高服務(wù)質(zhì)量會(huì)盡可能減少客戶(hù)的等待時(shí)間，如果無(wú)法避免等待，也會(huì)讓這個(gè)過(guò)程更舒服，這就是高質(zhì)量的服務(wù)。
在獵頭服務(wù)中，企業(yè)和人才最多的狀態(tài)也是等待。企業(yè)等著獵頭找來(lái)人推薦，等著人才來(lái)面試，等著人才來(lái)入職；候選人等著獵頭推薦好工作，等著去面試，等著offer。盡管等待是這兩方的常態(tài)，但大家都不愿意等待。那么，一個(gè)好的獵頭、成功的獵頭就應(yīng)該有可以讓企業(yè)和人才愿意等，等得住、等得舒服的本事，這才是高質(zhì)量的獵頭服務(wù)。
這里我們分享一個(gè)獵場(chǎng)小故事，這是一個(gè)真實(shí)的案例——
獵頭S為國(guó)內(nèi)頂級(jí)的整車(chē)企業(yè)找到一位華裔專(zhuān)家L，L有意回國(guó)發(fā)展又有多年國(guó)外從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常合適和需要的人才，原本L的目前薪資是40萬(wàn)，期望薪資是60萬(wàn)，而企業(yè)愿意給80萬(wàn)。
由于L是外國(guó)籍華人，需要辦理的各種證明、資料很多，這段時(shí)間差不多就要3、4個(gè)月。中間L因?yàn)閭€(gè)人私事還失聯(lián)了一段時(shí)間，再溝通轉(zhuǎn)職的事已經(jīng)是半年以后了，盡管這期間企業(yè)也找過(guò)其他的人選，但都不合適，HR跟獵頭S溝通，如果可以還是要爭(zhēng)取讓L來(lái)入職，等多久都可以，條件也好談。最終L決定到這家企業(yè)就職已經(jīng)是一年以后的事了……
對(duì)于一個(gè)企業(yè)，招聘一個(gè)人才要等上一年的時(shí)間，他們會(huì)愿意嗎？那么為什么專(zhuān)家L可以讓企業(yè)等一年時(shí)間，而且更方面條件大大優(yōu)待呢？因?yàn)?，這是企業(yè)非常非常需要的重要人才。
也就是說(shuō)，企業(yè)什么時(shí)候愿意等要看你的人值不值得。L對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)期間的等待，并且企業(yè)也沒(méi)有更好的選擇，所以他愿意等。這就如同一家遠(yuǎn)近聞名的美食店，人們會(huì)愿意花上一個(gè)小時(shí)去等去排隊(duì)，就因?yàn)樗档玫?，他確實(shí)有好的美食或是服務(wù)。
但一年的時(shí)間可不能讓企業(yè)白白地干等，獵頭S在此期間做了非常多的工作，——他差不多一個(gè)月左右就發(fā)一份郵件給L，一方面是了解他的近況，另一方面穩(wěn)定他的情緒，著重強(qiáng)調(diào)企業(yè)方對(duì)他的重視和渴望，主要目的就是不讓他有情緒再考慮其他機(jī)會(huì)。同時(shí)持續(xù)跟HR匯報(bào)跟進(jìn)結(jié)果和L的近況，并了解企業(yè)方的動(dòng)態(tài)，包括找到了新的人選以及該人選并不合適。
總結(jié)起來(lái)S的工作重點(diǎn)就是給予客戶(hù)足夠的尊重和安撫。等待是漫長(zhǎng)的，但對(duì)信息的持續(xù)掌握會(huì)讓客戶(hù)減少擔(dān)憂(yōu)，對(duì)結(jié)果有所預(yù)期。就像你在店門(mén)口排隊(duì)，工作人員會(huì)不時(shí)地問(wèn)你的牌號(hào)已經(jīng)大概還需等多久就能就餐了。
好的服務(wù)，就是把客戶(hù)放在心上。好的服務(wù)，就是客戶(hù)想要什么你就給他什么。獵頭服務(wù)亦是如此。
