在溝通過程中，我們可以從對方的某些言談舉止中發(fā)現(xiàn)線索，獲得重要信息，從而知曉對方的“真實想法”。在這個過程中，我們可以根據(jù)實際情況，進行不同的處理：
一、面對防御心理較弱的人
如果對方是“防御心理較弱的人”——通常是一些“溝通經(jīng)驗”不太豐富的人——那么我們可以通過一些“詢問”或“閑聊”等方式來獲取信息。因為“防御心理較弱的人”在與人溝通時，往往不會“控制”信息的“透露”。只要我們善于“引導”，一般都能夠從溝通中獲得想要的信息。
二、面對防御心理較強的人
“防御心理較強的人”通常不想被別人看透自己的“想法”，非常注意管控自己的“頭腦”和“嘴巴”，甚至會采取一些“方法和手段”來進行“掩飾”。這就需要我們注意以下幾點：
1、要“以誠相待”——這是一切良好溝通的基礎。
2、采取“迂回戰(zhàn)術”，不要過早的有“指向?qū)Ψ降膬?nèi)容”，或容易引起對方“防御”的話題。
3、把握溝通的主動權，但不能太過于“明顯”或“強勢”——那會讓對方有種“被侵略”的感覺，從而引發(fā) “防御機制”的啟動——有時候讓對方盡可能的“說”，也可以把握溝通的主動權。
4、與對待“防御心理較弱的人”不同，對“防御心理較強的人”不要“問”的過多。
5、讓對方在溝通上有足夠的發(fā)揮空間。
6、觀察對方的“臉色”，適時轉(zhuǎn)換話題。
7、始終保持善意，營造一些比較輕松的氛圍。
8、注重對對方的承諾和溝通中的細節(jié)。
三、面對“敏感話題”的情形
在溝通中，有時候會難以避免的觸及到一些“敏感話題”，而“敏感話題”總是會引起“防御機制”的啟動。如果處理不當，那么就會讓對方關閉“心門”，不再“透露”任何信息，甚至會讓對方產(chǎn)生反感，導致關系的“破裂”。
這就需要我們不但要注意前面所說的“面對防御心理較強的人”時需要注意的因素，還要特別注意：
1、保持善意，以誠相待。
2、在溝通過程中“適時”觸及“敏感話題”——找到一個好的“切入點”。
3、消除對方的一些壓力和戒心。
4、獲取信息的方式可以是“間接”的。
四、面對“心情”所帶來的影響
無論在工作還是在生活中，我們都可以發(fā)現(xiàn)，人在心情好的時候，往往比較容易敞開心扉、暢所欲言；而心情不好的時候，通常會關閉心門、默不作聲，甚至對“打攪”到“他”的一切都抱有否定態(tài)度?！@就需要我們在溝通過程中能夠“察言觀色”，然后在合適的時間、地點、場合，采用合適的方式，營造合適的氣氛，與對方進行溝通，從而幫助我們更好的了解對方的想法。
