在今年的疫情防控過(guò)程中有很多智能機(jī)器人的應(yīng)用落地，助力這場(chǎng)防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)。IT獵頭分析智能機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)是什么？
總的來(lái)說(shuō)，智能機(jī)器人具有四大優(yōu)勢(shì)，具體如下：
1、為企業(yè)節(jié)約人工成本
以智能機(jī)器人的智能客服功能為例，招商銀行的數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)客服與客戶的交互服務(wù)大約需要3000人工來(lái)完成，而上線智能客服系統(tǒng)之后僅需10人左右的團(tuán)隊(duì)來(lái)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，就可以實(shí)現(xiàn)“7×24小時(shí)”的全天候服務(wù)。在一定程度上解決了企業(yè)人工成本控制的難題。
2、克服主觀認(rèn)知局限和偏見
智能機(jī)器人系統(tǒng)通過(guò)知識(shí)圖譜、大數(shù)據(jù)引擎和AI算法等先進(jìn)技術(shù)，來(lái)基于數(shù)據(jù)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，很大程度上克服了傳統(tǒng)人工方式的認(rèn)知局限和偏見。例如，在面試過(guò)程中，傳統(tǒng)面試方法的面試結(jié)果可能會(huì)受面試官當(dāng)天的心情影響，智能機(jī)器人則不存在這類問(wèn)題。
3、提升工作效率與用戶體驗(yàn)
希爾頓的數(shù)據(jù)顯示，應(yīng)用HireVue后，校招原本20天的招聘周期可以縮短到4.5天。對(duì)于應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)，面試得到反饋更快，減少了等待時(shí)間；而對(duì)于校招企業(yè)而言，應(yīng)對(duì)大規(guī)模的初篩，AI面試官可以明顯提升招聘的效率，在更短的時(shí)間內(nèi)面試并審查更多的候選人。
而此次疫情期間上線的智能疫情機(jī)器人可以做到在多渠道鋪展，通過(guò)網(wǎng)站、微信或APP客戶端等平臺(tái)，開啟入口即可發(fā)揮作用，滿足了民眾對(duì)于服務(wù)的移動(dòng)性和即時(shí)性的需求。因此，智能機(jī)器人系統(tǒng)滿足了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景之下新時(shí)代用戶的要求，提升了用戶體驗(yàn)。
4、積累用戶數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)即資本，通過(guò)智能機(jī)器人系統(tǒng)可以積累海量的用戶對(duì)話數(shù)據(jù)，既可以用于系統(tǒng)本身的算法提升、知識(shí)庫(kù)豐富、用戶意圖識(shí)別準(zhǔn)確率提高等，又可以為后端的精準(zhǔn)營(yíng)銷等更多模塊提供參考依據(jù)。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能機(jī)器人系統(tǒng)通過(guò)積累大量用戶數(shù)據(jù)可以逐漸拓展更多應(yīng)用領(lǐng)域。
總之，智能機(jī)器人對(duì)從事簡(jiǎn)單、重復(fù)工作的勞動(dòng)力進(jìn)行替代是一種必要。而此次疫情也成為一次契機(jī)，助力推動(dòng)更多智能機(jī)器人技術(shù)的發(fā)展。
