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賓客服務總監(jiān)25-30萬

發(fā)布人:高邦獵頭     發(fā)布時間:2025-03-18
公司名稱:某旅業(yè)集團
工作地點:杭州
任職要求:

1、制定并實施客戶服務戰(zhàn)略,確保與公司整體業(yè)務目標一致。 

2、分析客戶服務數(shù)據(jù),識別改進機會,推動客戶服務流程的優(yōu)化和創(chuàng)新。 

3、制定客戶服務標準和流程,確保服務質(zhì)量和一致性。

4、領導和管理客戶服務團隊,包括客戶支持、客戶成功等職能部門。 

5、負責團隊成員的招聘、培訓、績效評估和職業(yè)發(fā)展。

6、監(jiān)控客戶反饋,分析客戶滿意度數(shù)據(jù),制定改進措施。7、處理重大客戶投訴和問題,確保客戶問題得到及時解決。


任職要求: 

1. 本科及以上學歷,市場營銷、企業(yè)管理、商務管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 

2. 至少8年以上客戶服務相關工作經(jīng)驗,其中5年以上團隊管理經(jīng)驗。 

3、精通各類旅游規(guī)劃及策劃規(guī)范要求;

4、帶領項目組進行創(chuàng)意提案、獨立撰寫各類稿件、策劃方案、報告及項目各項宣傳資料文案;

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