公司名稱：某互聯(lián)網(wǎng)公司
工作地點：北京
工作職責(zé)：
1.洞察客戶全生命周期下的痛點和需求，基于業(yè)務(wù)流程搭建對客服務(wù)標準，完善服務(wù)設(shè)計，提升組織服務(wù)能力
2.建立全業(yè)務(wù)流程服務(wù)標準及評價機制，助力各業(yè)務(wù)版塊發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，改進關(guān)鍵體驗，不斷提升客戶整體滿意度
3.圍繞不同客戶對象開展不同的客戶體驗研究項目，管理并評估項目有效性，提供有價值、可落地的產(chǎn)品/業(yè)務(wù)/流程/政策優(yōu)化建議，及時推動優(yōu)化策略落地
4.保持對業(yè)務(wù)的高度敏感性，定期了解體驗動態(tài)，持續(xù)優(yōu)化迭代客戶分層模型和研究方向，為業(yè)務(wù)服務(wù)提升找準方向。
任職要求：
1.本科以上學(xué)歷，心理學(xué)、社會學(xué)和統(tǒng)計學(xué)背景優(yōu)先；
2.5年以上體驗管理、用戶研究等相關(guān)工作經(jīng)驗，有NPS和滿意度成功落地優(yōu)化經(jīng)驗者，具備從0-1搭建客戶服務(wù)體系、推動服務(wù)能力建設(shè)落地經(jīng)驗優(yōu)先
3.具備極強橫向拉通和協(xié)同推進能力，以目標為導(dǎo)向，積極推動問題落地改善，抗壓性強
