智能客服運(yùn)營(yíng)維護(hù)崗面議
發(fā)布人：
高邦獵頭 發(fā)布時(shí)間:2023-02-02
公司名稱(chēng)：某證券公司
工作地點(diǎn)：廣州
工作職責(zé)：
1、定期對(duì)智能客服系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)需要處理的問(wèn)題。
2、根據(jù)需要對(duì)智能客服知識(shí)庫(kù)進(jìn)行詞條增加、刪除或變更的操作，并協(xié)調(diào)呼叫中心對(duì)詞條的答案進(jìn)行完善和優(yōu)化。
3、根據(jù)業(yè)務(wù)需要，按照智能客服系統(tǒng)規(guī)則進(jìn)行同義詞庫(kù)維護(hù)和擴(kuò)展問(wèn)維護(hù)。
4、根據(jù)業(yè)務(wù)需要，按照智能客服系統(tǒng)規(guī)則進(jìn)行場(chǎng)景化問(wèn)題、動(dòng)態(tài)詞條的配置。
5、根據(jù)主管要求，開(kāi)展“股哥百科”的運(yùn)營(yíng)管理工作。
6、根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)政策，對(duì)參與維護(hù)智能客服知識(shí)庫(kù)和“股哥百科”的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)金額的計(jì)算和發(fā)放。
任職需求：
1、本科及以上學(xué)歷。
2、具有良好的數(shù)據(jù)分析能力和書(shū)面表達(dá)能力，具有較強(qiáng)的邏輯思維能力。
3、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致耐心，具有“以客戶(hù)為中心”的意識(shí)和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
4、具備證券行業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
