運(yùn)維工程師18-36萬(wàn)
發(fā)布人：
高邦獵頭 發(fā)布時(shí)間:2021-07-31
公司名稱：深圳市某科技有限公司
工作地點(diǎn)：北海、梧州、柳州、海南
崗位要求：
【業(yè)務(wù)技能要求】：
具備2-3年用戶事件處理經(jīng)驗(yàn)，
1、良好的溝通能力，隨機(jī)應(yīng)變的處理能力，面對(duì)客戶問(wèn)題和投訴，能夠沉著應(yīng)對(duì)，理解用戶心情，安撫用戶情緒，待用戶情緒穩(wěn)定后，能夠理解用戶的問(wèn)題和需求，進(jìn)行耐心的指導(dǎo)和及時(shí)的閉環(huán)；
2、及時(shí)響應(yīng)能力，對(duì)用戶的問(wèn)題做到及時(shí)響應(yīng)，及時(shí)通報(bào)進(jìn)展，推動(dòng)問(wèn)題及時(shí)解決；
3、指導(dǎo)書(shū)和操作視頻教程的撰寫能力，從用戶使用角度輸出簡(jiǎn)單易懂的操作手冊(cè)和視頻；
【專業(yè)知識(shí)要求】：
1、有一定的java開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)，理解用戶操作中遇到的常用問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞給開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)；
2、 了解事件處理流程和相關(guān)SLA要求；
【職業(yè)通道】：高級(jí)運(yùn)維工程師
崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)來(lái)自人工坐席的事件單處理，用戶情緒安撫，用戶問(wèn)題溝通、澄清、回復(fù)與解決；解決不了的問(wèn)題，及時(shí)上升到開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，跟蹤問(wèn)題，直至用戶界面閉環(huán)；
2、 負(fù)責(zé)工具的案例和知識(shí)庫(kù)建設(shè)；
3、 分析和總結(jié)問(wèn)題，倒推開(kāi)發(fā)改進(jìn)產(chǎn)品bug，避免問(wèn)題重現(xiàn)
