VIP游戲客服主管18-25k·18薪
發(fā)布人：
高邦獵頭 發(fā)布時間:2021-05-26
公司名稱：某上市科技公司
工作地點：廣州、臨沂、德州、濟寧
職責描述：
1. 協(xié)助部門負責人對一線客服進行日常的管理、質檢、培訓、指導等，確保團隊業(yè)務能力及服務處于較高水平；
2. 對接各個相關業(yè)務部門，梳理/制定/優(yōu)化各項業(yè)務流程、FAQ、操作手冊等，提升內(nèi)部規(guī)范，避免/減少業(yè)務風險；
3. 負責處理玩家反饋的復雜問題/糾紛，保障服務質量，確保玩家的訴求/咨詢能得到及時有效的解決；
4. 搜集、匯總、梳理、分析玩家問題，為運營/研發(fā)等部門提供參考性建議或方案，提升玩家體驗/產(chǎn)品質量。
任職要求：
1. 2年以上游戲客服經(jīng)驗，熟悉客服運作流程及相關操作規(guī)范，有客服主管/組長/質檢經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 熱愛游戲，資深游戲玩家，有較強的游戲理解能力，洞悉玩家心理；
3. 敬業(yè)盡責，具有良好的抗壓能力與服務意識，能積極正向地影響團隊；
4. 耐心細致，上進好學，自我要求高。
